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Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Ponemos a tu disposición este espacio donde podrás informar situaciones sospechosas, posibles suplantaciones, comunicaciones fraudulentas o cualquier actividad que comprometa tu información o la seguridad de nuestros canales.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un pagaré digital?
Es un título valor que respalda el crédito, el cual es firmado electrónicamente por los deudores.
¿Cómo firmo mi pagaré digital?
El pagaré digital es firmado por medio de la plataforma Deceval a la cual se ingresa con el link remitido previamente y se deben seguir los pasos indicados.
¿En cuánto tiempo se realiza el desembolso de mi préstamo?
El desembolso de la obligación es realizado en 48 horas posteriores a la firma de los documentos.
¿Si estoy reportado en centrales de riesgo, puedo solicitar un crédito?
Si, ingresando a nuestra página web www.finanzauto.com.co opción “solicitud de crédito”, puede diligenciar el formulario correspondiente, para que su solicitud de acceder a algún producto de nuestro portafolio, sea estudiado por nuestros analistas.
¿Por qué mi crédito no fue aprobado?
Las aprobaciones, están sujetas a la política de originación de créditos propias de la entidad y se ajustan al perfil de cada uno de los clientes.
¿Qué hago si después de las 48 horas, no veo reflejado mi desembolso?
Se podrá comunicar con servicio al cliente a la línea (601)7499000, donde será atendido por uno de nuestros funcionarios quien le brindará la información.
¿Cómo pago la cuota de mi crédito?
Para consultar los medios de pago, puede acceder a nuestra página web www.finanzauto.com.co en la opción “pagos”, pestaña “medios de pago”.
¿Cómo puedo verificar si el préstamo fue desembolsado a mi cuenta inscrita?
Se podrá comunicar con servicio al cliente a la línea (601)7499000 donde será atendido por uno de nuestros funcionarios quien le brindará la información.
¿Puedo solicitar varios tipos de crédito?
Ingresando a nuestra página web www.finanzauto.com.co opción “solicitud de crédito”, podrá diligenciar el formulario, efectuando la solicitud para acceder a los diferentes productos de nuestro portafolio.
¿Qué es una liquidación?
Es el valor adeudado a una fecha determinada, para realizar el pago total de la obligación.
¿Qué es un Extracto?
Documento con el estado actual de tu crédito, próxima fecha y valor a pagar. Con tu extracto puedes realizar el pago de tu cuota.
¿Qué es un historial de pago?
Detalle de los pagos realizados a tu crédito, podrás ver de manera discriminada como se ha distribuido cada pago y el saldo capital con el que terminó cada movimiento.
¿Qué es un plan de pago?
Proyección de cada uno de los pagos que debes hacer a tu crédito, desde la primer hasta la última cuota.
¿Qué es una certificación anual de costos?
Es un documento con el detalle de la suma total de los pagos realizados en un año específico, este documento es el certificado para anexar a tu declaración de renta.
¿Qué es una refinanciación?
Remplaza tu obligación de crédito actual por una nueva, en esta se establecen nuevos términos de plazo y tasa.
¿Qué es una reestructuración?
Es el cambio que se realiza a las condiciones del crédito, estableciendo nuevos términos (deudores, plazo y tasa entre otros).
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